Nos conditions générales de prestation
VICKY'SERVICES est un Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile (SAAD) autorisé intervenant en mode prestataire auprès des personnes âgées, en situation de handicap ou en perte d’autonomie.
Les présentes conditions ont pour objet de préciser les modalités d’intervention et les engagements réciproques entre VICKY'SERVICES et ses bénéficiaires.
Points clés de nos conditions et médiation
Afin d'assurer une totale transparence et de répondre à vos interrogations les plus fréquentes, voici les informations essentielles concernant nos services, de l'établissement du devis à la gestion des réclamations et la procédure de médiation.
Devis
Conformément à la réglementation applicable aux services à la personne :
Le prestataire remet gratuitement un devis personnalisé à tout consommateur auquel il propose une prestation ou un ensemble de prestations dont le prix total est supérieur ou égal à 100 € TTC, ou à tout consommateur qui en fait la demande.
Un devis est systématiquement établi avant toute intervention.
Aucune prestation ne débute sans acceptation préalable du client.
Organisation des prestations
Les interventions sont planifiées selon les besoins évalués et, le cas échéant, dans le respect du plan d’aide attribué.
Les prestations peuvent être ajustées en fonction de l’évolution de la situation du bénéficiaire, après accord du client.
Facturation et paiement
Les factures sont établies mensuellement. Les modalités de règlement détaillées sont précisées sur votre devis ou contrat.
En cas d’impayé, VICKY'SERVICES se réserve la possibilité de suspendre les prestations après vous en avoir informé.
Réclamations
Toute réclamation peut être adressée par écrit à :
VICKY'SERVICES,
10 Ter Boulevard Calmette,78200 Mantes La Jolie
Bureau 42 Bis Boulevard Paul Barré, 78580 Maule.
Vous pouvez également nous contacter par email à : vickyservices@outlook.fr.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 à L.616-3 du Code de la consommation,
vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
La médiation ne peut être mise en œuvre qu’à votre initiative et après tentative de résolution amiable directement auprès de VICKY'SERVICES.
Nous adhérons au dispositif de médiation suivant :
SAS MÉDIATION SOLUTION, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost. Téléphone : 04 82 53 93 06, Email : contact@sasmediationsolution-conso.fr. Site : https://sasmediationsolution-conso.fr.
La médiation est gratuite pour le consommateur.
Engagement
VICKY'SERVICES s’engage à assurer des prestations conformes au devis accepté et à la réglementation en vigueur applicable aux services à la personne.
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